TERMENI ȘI CONDIȚII – WWW.CORIA.RO

 

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.coria.ro, plasării comenzilor, livrării, plății, returului și garanției produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termene și Condiții.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.

1. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI

Produsele comercializate pe www.coria.ro sunt vândute de:

SERAPHIC DIVISION SRL
CUI: RO44665685
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2021004642230
Adresă pentru corespondență și retururi: Str. Laurențiu Raiciu nr. 1G, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România
E-mail: contact@coria.ro
Telefon: [0771.432.093]
Website: www.coria.ro

În continuare, Seraphic Division SRL poate fi denumită „Coria”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

Prin „Consumator” se înțelege persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională, industrială sau artizanală.

2. PRODUSE ȘI INFORMAȚII PREZENTATE PE SITE

Coria comercializează produse pentru manichiură, cosmetică și îngrijire personală, precum și aparatură, echipamente electrice, electronice și accesorii destinate atât utilizării personale, cât și profesionale, după caz.

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, imaginile și specificațiile produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură, ambalaj sau aspect determinate de setările ecranului, loturile de fabricație sau actualizările producătorului.

Accesoriile prezentate în fotografii sunt incluse numai dacă sunt menționate expres în descrierea produsului sau în conținutul pachetului.

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile.

3. PREȚURI

Prețurile afișate pe www.coria.ro sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este specificat altfel.

Costul de transport și eventualele costuri suplimentare sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Coria poate modifica prețurile fără ca modificarea să afecteze comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori evidente de preț, clientul va fi informat și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.

4. REDUCERI ȘI PROMOȚII

Codurile de reducere, voucherele și promoțiile nu sunt cumulative, cu excepția cazului în care regulamentul promoției prevede expres altfel.

În perioadele Black Friday, sărbători sau alte campanii speciale pot fi aplicate condiții speciale de transport, procesare și reduceri, comunicate pe site.

5. PLASAREA COMENZILOR

Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete pentru procesarea comenzii.

Pentru comenzile facturate către o societate sunt necesare denumirea societății, CUI-ul și celelalte informații fiscale solicitate.

Coria nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte, incomplete sau de un număr de telefon nevalid.

Coria poate contacta clientul pentru confirmarea comenzii.

Dacă numărul de telefon este incorect sau clientul nu poate fi contactat atunci când confirmarea este necesară, comanda poate fi anulată.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că are capacitate deplină de exercițiu și, în cazul persoanelor fizice, vârsta de cel puțin 18 ani. Comenzile plasate de persoane fără capacitate deplină de exercițiu, fără acordul reprezentantului legal, nu angajează răspunderea Vânzătorului.

Contractul între Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Coria, prin transmiterea unui e-mail de confirmare către adresa indicată de client.

6. COMANDA MINIMĂ

Valoarea minimă pentru comenzile naționale plasate pe www.coria.ro este de:

100 lei, după aplicarea eventualelor reduceri sau promoții.

Pentru comenzile internaționale, valoarea minimă este de 500 lei sau echivalentul a aproximativ 100 euro.

7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru:

• eliminarea produsului din comandă;
• un produs alternativ, numai cu acordul său;
• rambursarea sumei achitate pentru produs;
• anularea comenzii.

8. COMENZI NERIDICATE SAU REFUZATE

În cazul clienților care au refuzat sau nu au ridicat anterior colete expediate de Coria, ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile următoare.

În astfel de situații, opțiunea de plată ramburs poate fi indisponibilă.

9. LIVRAREA PRIN GLS

Livrarea comenzilor naționale este efectuată prin GLS.

Cost standard transport: 24 lei/colet.

Comenzile primite până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile primite după ora 14:00 sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore de la expediere.

În perioadele Black Friday, sărbători legale, promoții sau alte perioade aglomerate pot apărea întârzieri.

10. TRANSPORT GRATUIT

Pentru comenzile cu valoarea de peste 399 lei, transportul este gratuit în România pentru coletele de maximum 5 kg.

Pentru coletele care depășesc 5 kg pot fi aplicate costuri suplimentare de transport.

În perioada Black Friday și în alte campanii speciale, transportul gratuit poate să nu fie disponibil.

Pentru anumite aparate electrice, electronice sau produse voluminoase, precum freze, aspiratoare și alte echipamente, se poate percepe taxa de transport de 24 lei, indiferent de valoarea comenzii, dacă această condiție este indicată pe pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

11. LIVRĂRI INTERNAȚIONALE

Livrările internaționale sunt disponibile pentru destinațiile acceptate de transportator.

Costul se stabilește în funcție de țară, greutate și dimensiunea coletului.

Pentru comenzile internaționale poate fi solicitată plata integrală în avans.

Taxele vamale, taxele de import și alte obligații aplicabile în țara de destinație sunt suportate de destinatar.

12. MODALITĂȚI DE PLATĂ

În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi efectuată prin:

• ramburs la livrare;
• card bancar;
• transfer bancar;
• alte metode afișate în checkout.

13. FACTURAREA

Factura se emite în conformitate cu legislația fiscală în vigoare, pe baza datelor introduse de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare.

14. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

Consumatorul persoană fizică beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la:

contact@coria.ro

Pentru identificarea comenzii recomandăm indicarea:

• numărului comenzii;
• numelui clientului;
• produsului pe care dorește să îl returneze;
• numărului de telefon.

Menționarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

15. PROCEDURA DE RETUR – GLS

Coria se oferă să organizeze recuperarea produselor returnate prin intermediul curierului GLS.

După înregistrarea solicitării, Coria transmite către GLS solicitarea de ridicare a coletului de la adresa clientului.

Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsul și să îl predea curierului.

Costul returului

Costul direct al serviciului de ridicare și returnare prin GLS este de:

48 lei în total, format din:

• 24 lei – deplasarea și ridicarea coletului de la client;
• 24 lei – transportul coletului de retur către sediul Coria.

Prin urmare, costul total al transportului tur-retur pentru recuperarea unui produs este de 48 lei.

Acest cost este suportat de client în cazul unui retur efectuat din inițiativa sa, inclusiv în cadrul exercitării dreptului de retragere, atunci când returul nu este determinat de o neconformitate a produsului imputabilă Vânzătorului.

Costul de 48 lei reprezintă costul direct al serviciului de transport și nu reprezintă o taxă sau penalizare pentru exercitarea dreptului de retragere.

Dacă produsul este confirmat ca neconform, defect din cauze care nu sunt imputabile clientului sau a fost expediat greșit de Coria, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de Vânzător, conform legii.

16. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unui retur realizat în condițiile dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează conform legislației în vigoare.

Coria poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

Din suma rambursată poate fi reținut costul direct al returului prin GLS, respectiv 48 lei, în condițiile menționate mai sus.

În cazul în care clientul a achitat separat costul livrării standard inițiale, acesta este rambursat în condițiile prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.

17. PRODUSE COSMETICE ȘI CONSUMABILE DESIGILATE

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse sigilate nu sunt adecvate returnării după ce au fost desigilate de client.

În această categorie pot intra, după caz:

• geluri UV/LED;
• geluri de construcție;
• polygel;
• baze;
• rubber base;
• top coat;
• oje semipermanente;
• geluri colorate;
• produse pentru cuticule;
• produse cosmetice;
• alte produse de manichiură sau îngrijire personală livrate sigilate și a căror integritate igienică nu mai poate fi garantată după deschidere.

După ruperea sigiliului, deschiderea sau utilizarea unui astfel de produs, acesta nu mai poate fi returnat în cadrul dreptului de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile produselor care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Această regulă este necesară pentru ca un produs care a fost deschis sau utilizat de o persoană să nu fie ulterior comercializat unui alt client ca produs nou.

Simpla deschidere a coletului exterior de transport nu reprezintă desigilarea produsului.

18. PRODUSE PERSONALIZATE

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere, în situațiile prevăzute de lege.

19. ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE

În această categorie intră, fără a se limita la:

• freze electrice;
• lămpi UV/LED;
• aspiratoare;
• pupinele;
• aparate cu aer cald;
• aparate UV;
• sterilizatoare sau aparate de igienizare;
• lămpi de lucru;
• alte aparate electrice și electronice.

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Verificarea produsului nu trebuie confundată cu utilizarea efectivă a acestuia în activitatea personală sau profesională.

Sunt considerate exemple de utilizare care depășesc simpla verificare:

• efectuarea efectivă a unei manichiuri cu o freză;
• existența piliturii în aparat sau în piesa de mână;
• utilizarea repetată a unei lămpi pentru polimerizare;
• utilizarea aspiratorului în timpul procedurilor de manichiură;
• introducerea și procesarea instrumentarului într-un pupinel, aparat UV sau alt aparat;
• folosirea aparatului în salon;
• existența urmelor de produse cosmetice;
• zgârieturi, lovituri sau alte urme de folosire;
• contaminarea produsului;
• îndepărtarea unor protecții peste ceea ce este necesar pentru verificare.

Dacă produsul a fost utilizat într-un mod care depășește verificarea normală, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Coria va verifica produsul după recepționarea returului și poate lua în calcul diminuarea valorii rezultată din folosirea acestuia.

20. CUTIA ORIGINALĂ A ECHIPAMENTELOR

În cazul echipamentelor electrice și electronice, cutia și ambalajele originale reprezintă elemente importante pentru protecția produsului, identificare, depozitare și comercializare.

Clientul trebuie să păstreze, pe perioada în care intenționează să exercite dreptul de retragere:

• cutia produsului;
• elementele de protecție;
• accesoriile;
• cablurile;
• manualul;
• suporturile;
• componentele;
• celelalte elemente livrate împreună cu produsul.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât cel necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului. Returnarea produsului fără ambalajul sau cutia originală poate constitui o astfel de manipulare suplimentară, caz în care Vânzătorul va evalua starea produsului la recepția returului și va calcula diminuarea sumei rambursate proporțional cu pierderea de valoare efectiv constatată, putând ajunge până la 50% din prețul de achiziție. Evaluarea se realizează obiectiv, documentat (inclusiv fotografic), iar clientul va fi informat asupra motivelor și modului de calcul al diminuării.

În cazul în care lipsa ambalajului original este însoțită și de utilizarea efectivă a aparatului, Coria va evalua diminuarea reală a valorii produsului, inclusiv imposibilitatea comercializării acestuia ca produs nou.

Diminuarea valorii va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și va putea fi justificată.

21. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

Toate produsele returnate sunt verificate după recepționarea la sediul Coria.

Pot fi verificate:

• starea generală;
• funcționarea;
• urmele de folosire;
• zgârieturile;
• loviturile;
• urmele de produse;
• pilitura;
• praful;
• contaminarea;
• accesoriile;
• cablurile;
• manualul;
• cutia;
• ambalajele și protecțiile;
• eventualele deteriorări;
• completitudinea pachetului.

Coria poate documenta starea produsului prin fotografii și/sau înregistrări video la recepționarea returului.

22. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta este rezultatul unei manipulări diferite de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă semne de utilizare care îi reduc valoarea comercială, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea reală de valoare.

Coria poate lua în considerare, printre altele:

• gradul de folosire;
• starea estetică;
• starea tehnică;
• lipsa accesoriilor;
• lipsa sau deteriorarea ambalajului;
• contaminarea;
• costul readucerii produsului într-o stare comercializabilă;
• valoarea la care produsul mai poate fi comercializat în mod real.

Diminuarea de valoare va putea fi justificată de Vânzător.

23. RETURURI PENTRU PERSOANE JURIDICE ȘI ACHIZIȚII PROFESIONALE – B2B

Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică achizițiilor realizate de persoane juridice sau achizițiilor efectuate în scop comercial ori profesional.

Pentru aceste comenzi, acceptarea unui retur reprezintă o facilitate comercială acordată de Coria și se efectuează numai cu acordul prealabil al Vânzătorului.

Pentru acceptarea unui retur comercial B2B, produsul trebuie să fie:

• neutilizat;
• fără urme de folosire;
• complet;
• nedeteriorat;
• cu toate accesoriile;
• în cutia și ambalajul original;
• în stare care permite revânzarea sa ca produs nou.

Echipamentele electrice sau electronice utilizate ori returnate fără cutia originală nu sunt acceptate la retur comercial B2B.

Această regulă nu afectează drepturile cumpărătorului privind eventualele neconformități ale produsului.

24. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde în condițiile legii pentru neconformitățile constatate în perioada legală, în principiu de 1 an de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• reparare;
• înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Garanția legală nu este condiționată de păstrarea cutiei originale.

25. SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ NECONFORMITATE

Nu reprezintă neconformitate imputabilă Vânzătorului deteriorările cauzate de:

• utilizarea contrar instrucțiunilor;
• utilizarea necorespunzătoare;
• lovituri sau căderi;
• pătrunderea lichidelor;
• intervenții neautorizate;
• reparații efectuate de persoane neautorizate;
• folosirea unor produse sau accesorii incompatibile;
• tensiune de alimentare necorespunzătoare;
• depozitare necorespunzătoare;
• nerespectarea condițiilor de temperatură și umiditate;
• uzura normală.

26. CONSUMABILE ȘI PIESE SUPUSE UZURII

Anumite componente sunt supuse uzurii normale prin utilizare.

Acestea pot include, după caz:

• pile;
• capete abrazive;
• filtre;
• perii;
• mandrine;
• anumite elemente de iluminare;
• alte piese consumabile.

Uzura normală nu constituie o neconformitate.

Această prevedere nu exclude însă răspunderea Vânzătorului pentru o neconformitate existentă potrivit legislației aplicabile.

27. PRODUSE DEFECTE SAU PRIMITE GREȘIT

Dacă un client primește un produs greșit sau constată o posibilă neconformitate, trebuie să contacteze Coria la:

contact@coria.ro

În cazul în care neconformitatea sau eroarea de livrare este confirmată, Coria va organiza prin GLS ridicarea produsului, iar costurile sunt suportate de Vânzător în condițiile legii.

28. PRODUSE DETERIORATE LA TRANSPORT

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la recepție.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, recomandăm realizarea unor fotografii și informarea Coria cât mai rapid.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

29. UTILIZAREA PROFESIONALĂ

Produsele prezentate ca fiind destinate utilizării profesionale pot fi utilizate în saloane și alte activități profesionale, cu respectarea specificațiilor și instrucțiunilor producătorului.

Utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor poate conduce la deteriorarea produsului și nu reprezintă o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

30. COMPATIBILITATEA PRODUSELOR

Coria nu garantează compatibilitatea produselor aparținând unor sisteme sau branduri diferite, cu excepția cazului în care compatibilitatea este indicată expres.

Clientul trebuie să verifice specificațiile și compatibilitatea produselor înainte de utilizare.

31. DEEE

Echipamentele electrice și electronice uzate nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere.

Acestea trebuie colectate separat și predate prin sistemele autorizate de colectare.

La achiziționarea unui echipament nou, cumpărătorul poate solicita preluarea unui echipament uzat echivalent în sistem „unul la unul”, în condițiile legislației aplicabile.

32. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul www.coria.ro, inclusiv:

• marca Coria;
• logo-urile;
• fotografiile;
• textele;
• materialele video;
• elementele grafice;
• designul;
• denumirile produselor;

aparține Seraphic Division SRL și/sau titularilor drepturilor respective.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

33. SECURITATEA SITE-ULUI

Este interzisă orice acțiune de:

• acces neautorizat;
• fraudă;
• introducere de programe malițioase;
• afectare a funcționării site-ului;
• ocolire a sistemelor de securitate.

Coria poate restricționa accesul în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă.

34. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Seraphic Division SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 și celelalte prevederi aplicabile.

Datele pot fi utilizate pentru:

• procesarea comenzilor;
• facturare;
• livrare;
• plăți;
• retururi;
• garanții;
• servicii pentru clienți;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• prevenirea fraudelor;
• marketing, atunci când există temei legal.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a site-ului.

35. COOKIE-URI

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Detaliile privind utilizarea acestora sunt prezentate în Politica de Cookie-uri.

36. RECLAMAȚII ȘI ASISTENȚĂ

Pentru solicitări, reclamații, retururi sau garanții:

E-mail: contact@coria.ro

Coria va încerca soluționarea pe cale amiabilă a tuturor situațiilor.

Consumatorul poate utiliza și mecanismele legale disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

De asemenea, consumatorul poate utiliza platforma de Soluționare online a litigiilor (SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

37. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare, totală sau parțială, a oricărei obligații care îi revine, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română în vigoare (de exemplu: calamități naturale, incendii, epidemii, restricții impuse de autorități, greve, întreruperi ale activității transportatorilor sau furnizorilor, defecțiuni majore ale infrastructurii IT sau de telecomunicații, alte evenimente imprevizibile și inevitabile).

Partea afectată de un eveniment de forță majoră va informa cealaltă parte, în măsura posibilului, în cel mai scurt timp, și va depune diligențele rezonabile pentru limitarea consecințelor acestuia.

Termenele de livrare sau de soluționare a solicitărilor pot fi prelungite corespunzător pe durata evenimentului de forță majoră, fără ca acest lucru să constituie o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

38. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Eventualele litigii vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

39. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Coria poate actualiza prezentul document ca urmare a modificărilor legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.coria.ro.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite prin comenzile deja acceptate.

40. DISPOZIȚII FINALE

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi rămân valabile.

Pentru aspectele care nu sunt reglementate expres în prezentul document se aplică legislația română și legislația Uniunii Europene aplicabilă.

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Către:
SERAPHIC DIVISION SRL
Str. Laurențiu Raiciu nr. 1G
Popești-Leordeni, județul Ilfov
E-mail: contact@coria.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind următorul produs/următoarele produse:

Număr comandă:
........................................................

Produs/produse:
........................................................

Data comenzii:
........................................................

Data primirii:
........................................................

Numele consumatorului:
........................................................

Adresa:
........................................................

Telefon:
........................................................

Data:
........................................................

Semnătura:
........................................................
(numai dacă formularul este transmis pe hârtie)